5 Möglichkeiten, optimistic Kundenbewertungen für Ihre Anwaltskanzlei zu generieren

Viele Unternehmen – einschließlich Anwaltskanzleien – behandeln Bewertungen als nachträglichen Gedanken… bis sie eine negative Bewertung erhalten. Es wird zu einem Rätsel, die negativen Bewertungen mit den positiven zu übertönen, um potenzielle Kunden nicht zu verlieren.

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt davon ab, dass Sie einen glänzenden Online-Ruf haben. Es lohnt sich also, von Anfang an einen Schritt voraus zu sein und positive Bewertungen zu generieren. Insbesondere im juristischen Bereich kann dies leichter gesagt als getan werden.

In diesem Kapitel behandeln wir die fünf wesentlichen Schritte zur Generierung positiver Bewertungen für Ihre Anwaltskanzlei, damit Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sind und in Scharen neue Kunden gewinnen können.

Warum sind Bewertungen von Anwaltskanzleien wichtig?

Die meisten Geschäftsinhaber wissen, dass das Sammeln von Bewertungen eine wichtige Aufgabe ist, aber wie wichtig ist es genau?

Bedenken Sie, dass die überwiegende Mehrheit (84%) der Verbraucher Bewertungen ebenso vertraut wie persönlichen Empfehlungen, wenn es um die Auswahl eines Unternehmens geht, mit dem sie zusammenarbeiten möchten. Bewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Entscheidung potenzieller Kunden oder Kunden, welche Produkte sie kaufen, mit welchen Marken sie arbeiten und vieles mehr.

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Darüber hinaus gaben 70% der potenziellen Mandanten an, bereit zu sein, eine Anwaltskanzlei an einem weniger günstigen Ort aufzusuchen, wenn sie bessere Bewertungen haben als eine engere Anwaltskanzlei. Dies bedeutet, dass positive Bewertungen Ihre Anwaltskanzlei von Ihrer Konkurrenz abheben und neue Kunden direkt gewinnen können.

Positive Bewertungen von Kunden zu erhalten, kann jedoch eine mühsame Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie sich darauf verlassen, dass Kunden Initiative ergreifen und Bewertungen selbst veröffentlichen. Aus diesem Grund müssen Sie in den folgenden fünf Schritten aktiv daran arbeiten, Bewertungen für Ihre Anwaltskanzlei zu erstellen.

1. Bieten Sie Ihren Kunden einen bewertungswürdigen Service

Der erste und vielleicht naheliegendste Schritt besteht darin, Ihren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, damit sie überhaupt dazu neigen, eine Bewertung abzugeben. Es ist nahezu unmöglich, 5-Sterne-Bewertungen zu generieren, wenn Sie keine 5-Sterne-Services anbieten.

Als Anwalt kann es oft schwierig sein, Klienten bei Laune zu halten, da sie häufig mit viel Stress zu tun haben und ihr Fall letztendlich den Gerichten überlassen bleibt, um über ihr Schicksal zu entscheiden. Sie können jedoch Ihr Bestes geben, um eine positive, unterstützende Erfahrung zu bieten.

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Helfen Sie Ihren Mandanten, den Rechtsprozess mühelos zu steuern, und lindern Sie ihre Ängste so weit wie möglich. Haben Sie Geduld bei der Beantwortung ihrer Fragen und bringen Sie sie mit den Ressourcen in Verbindung, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen.

Auch wenn die Entscheidung nicht zu ihren Gunsten ausfällt, können sich Ihre Kunden darauf verlassen, dass Sie Ihr Bestes gegeben haben und bei jedem Schritt dabei waren. Es ist Ihre Aufgabe, eine bewertungswürdige Erfahrung anzubieten.

2. Erstellen Sie Profile auf jeder der Top-Tier-Überprüfungsseiten

Um Bewertungen für Ihre Anwaltskanzlei zu generieren, müssen Sie auf beliebten Bewertungsseiten sichtbar sein, auf denen Kunden eine Bewertung oder ein Testimonial abgeben können. Diese Websites hosten nicht nur Ihre Bewertungen, sondern können auch dazu beitragen, dass Sie den Verkehr auf Ihre Website lenken.

Suchmaschinen wie Google freuen sich über positive Bewertungen, wenn sie überlegen, welche Unternehmen in den Suchergebnissen eingestuft werden sollen. Daher sollte die Generierung von Bewertungen ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Suchmaschinenoptimierungsstrategie (SEO) sein. Diese Bewertungsseiten können Ihnen helfen, Ihre SEO im Laufe der Zeit zu verbessern.

Google My Business

Google My Business (GMB) ist eine kostenlose Plattform (von Google), mit der Unternehmen ihre Geschäftsinformationen veröffentlichen, Bewertungen erstellen, Inhalte veröffentlichen und vieles mehr können. Dies ist die Nummer 1 unter den potenziellen Kunden, wenn Sie nach Bewertungen von Anwaltskanzleien suchen.

Das Einrichten eines GMB-Profils ist einfach. Melden Sie sich einfach mit einer Google Mail-E-Mail-Adresse an, geben Sie Ihre Geschäftsinformationen ein, überprüfen Sie Ihr Konto und klicken Sie auf “Veröffentlichen”. Dann können Sie dieses Profil mit Kunden teilen, um diese 5-Sterne-Bewertung und einige positive Bewertungen zu erhalten.

Bing Orte

Bing Places ist wie GMB eine kostenlose Plattform, auf der Anwaltskanzleien und andere Unternehmen Bewertungen erstellen können.

Positive Bewertungen können Unternehmen dabei helfen, in den organischen Suchergebnissen von Bing einen höheren Rang einzunehmen.

Indem Sie sowohl bei GMB als auch bei Bing Places positivere Bewertungen erhalten, können Sie Ihre Konkurrenten übertreffen und mehr Besucher auf die Website Ihrer Anwaltskanzlei lenken. Darüber hinaus werden die positiven Bewertungen potenzielle Kunden dazu ermutigen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Avvo

Avvo ist eine Bewertungswebsite speziell für die Rechtsbranche. Dies ist eine weitere Website, auf der potenzielle Kunden seriöse Anwaltskanzleien in ihrer Nähe finden.

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Veröffentlichen Sie ein Profil auf Avvo, um Bewertungen zu generieren, den Traffic zu steigern und mehr Kunden anzulocken. Ihr Ziel ist es, mehr glänzende Bewertungen als die anderen Anwaltskanzleien in Ihrer Nische zu haben. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um Ihren Online-Ruf in Ihrer Branche zu verbessern.

Jaulen

Yelp ist eine der beliebtesten Bewertungsseiten, aber nicht ohne Probleme. Viele Unternehmen sind frustriert über die oft aufdringlichen Verkaufstaktiken von Yelp. Wissen Sie, dass ein kostenloses Profil auf Yelp ausreichen sollte, um Bewertungen für Ihr Unternehmen zu generieren. Sie brauchen nicht alle Schnickschnack.

Yellowpages, BBB und ähnliche Bewertungsseiten sind Yelp ebenbürtig, wenn es darum geht, die Autorität Ihrer Anwaltskanzlei online zu stärken. Versuchen Sie, auf die erstklassigen Überprüfungsseiten zu zielen, und vermeiden Sie es, für die Platzierung auf skizzenhaften Websites zu zahlen.

Facebook

Während Facebook technisch gesehen eine Social-Media-Plattform ist, können Sie dennoch Bewertungen auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite generieren. Diese Seite hat auch die Möglichkeit, in den organischen Suchergebnissen zu ranken.

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Während die meisten Anwaltskanzleien Geschäfte mit der lokalen Suche in Google und Bing generieren, können sie dennoch Kunden auf Facebook anziehen. Und da die meisten Kunden bereits auf Facebook sind, ist dies ein einfacher Ort, um Bewertungen zu generieren.

Erstellen Sie einfach eine Unternehmensseite für Ihre Anwaltskanzlei, geben Sie Ihre Geschäftsinformationen ein und fügen Sie qualitativ hochwertige Bilder hinzu. Anschließend können Sie den Link zu Ihrer Facebook-Seite jedes Mal freigeben, wenn Sie einen Kunden um eine Facebook-Bewertung bitten möchten.

3. Fragen Sie, wann sie am glücklichsten sind

Viele Anwälte denken daran, Kunden Wochen oder sogar Monate nach ihrer Arbeit um Bewertungen zu bitten, aber dies ist oft der Punkt, an dem die Aufregung eines Kunden nachgelassen hat. Aus diesem Grund ist es am besten, Kunden um Bewertungen zu bitten, wenn sie am glücklichsten sind – normalerweise direkt, nachdem Sie ihnen einen Gewinn eingebracht haben.

Schwärmt Ihr Kunde bereits davon, wie großartig es war, mit Ihnen zusammenzuarbeiten? Bitten Sie sie um eine Bewertung auf Ihrer GMB- oder Facebook-Seite. Sie können dies persönlich tun oder mir eine E-Mail senden, wenn Sie wissen, dass sie in einer guten Stimmung sind.

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Wenn ein Kunde von Ihren Dienstleistungen begeistert ist, ist er motivierter, eine Bewertung für Ihr Unternehmen abzugeben. Warten Sie nicht lange, bis Sie diese Mandanten bitten, Ihre Anwaltskanzlei zu überprüfen.

4. Senden Sie E-Mail- oder SMS-Erinnerungen

Es wird empfohlen, dass Sie jedem Kunden eine E-Mail-Sequenz senden, nachdem Sie mit ihm Geschäfte gemacht haben. Dies geschieht aus Höflichkeit, um ihnen für ihr Geschäft zu danken, und gibt Ihnen die Möglichkeit, sie um Bewertungen zu bitten.

Wenn Sie über SMS-Funktionen (und die Zustimmung des Kunden) verfügen, können Sie auch SMS-Erinnerungen senden, damit diese Sie bei Google, Yelp, Facebook usw. überprüfen können. Erleichtern Sie ihnen das Senden von Bewertungen, indem Sie einen direkten Link zu Ihrem Profil bereitstellen.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail oder ein Textskript, das Sie an Ihre Kunden senden können:

Hallo [Name],

Nochmals vielen Dank für die Arbeit mit [Name of law firm]. Wir haben es wirklich genossen, Ihnen bei Ihrem Fall zu helfen. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um der Welt von Ihren Erfahrungen bei der Arbeit mit uns zu erzählen! Klicken Sie einfach hier, um eine Bewertung abzugeben [Google, Facebook, etc.]. Du bist der beste!

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Es wird normalerweise empfohlen, dass Sie 3-5 Tage nach dem Geschäft mit ihnen um eine Überprüfung bitten. Dies stellt sicher, dass ihre Erfahrungen immer noch frisch in ihren Köpfen sind, sodass sie Ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit eine glänzende Bewertung hinterlassen.

Hinweis: Machen Sie es Kunden ganz einfach, eine Bewertung abzugeben, indem Sie immer einen Link zur Bewertungsseite einfügen und eine eindeutige Handlungsaufforderung verwenden (z. B. „Hier eine Bewertung hinterlassen“). Sie können den Überprüfungsprozess auch optimieren, indem Sie Ihre E-Mails aufteilen und feststellen, welche Skripte die beste Antwortrate und die höchste Anzahl von Überprüfungen ergeben.

5. Anreize anbieten (der richtige Weg)

Das Anbieten von Anreizen im Austausch für Bewertungen kann eine heikle Kunst sein, die häufig gegen die Richtlinien vieler Plattformen von Drittanbietern verstößt. Viele Bewertungsseiten legen strengen Wert darauf, wie Unternehmen Kunden um Bewertungen bitten können.

Sie können Kunden sicherlich dazu ermutigen, eine Bewertung für Ihre Anwaltskanzlei abzugeben, aber versuchen Sie zu vermeiden, einen Eins-zu-Eins-Austausch wie eine Bewertung gegen einen Rabatt anzubieten.

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Eine Möglichkeit, dies zu umgehen, besteht darin, einen Rabatt anzubieten, der zu einem höheren Umsatz Ihrer Dienstleistungen führt. In diesem Fall ist der Anreiz ein höherer Umsatz, keine Bewertungen. Bei mehr Verkäufen (oder in diesem Fall geschlossenen Kundengeschäften) sehen mehr Personen die E-Mail und können dann direkt eine Bewertung abgeben.

Da mehr Menschen die E-Mail sehen, besteht eine gute Chance, dass Sie natürlich mehr Kundenbewertungen generieren.

Eine andere übliche Methode besteht darin, Kunden zu ermutigen, Ihre Facebook-Seite zu mögen, wenn sie Ihr Büro zum ersten Mal besuchen. Sie bitten nicht um eine Bewertung, sondern leiten sie auf Ihre Facebook-Seite weiter. Hier können sie natürlich dazu neigen, Ihre Dienste zu überprüfen.

Denken Sie daran: Antworten Sie auf Kundenbewertungen auf allen Plattformen

Als Anwaltskanzlei sollten Sie alle Ihre Bewertungsplattformen ständig auf positive und negative Bewertungen überwachen. Auf diese Weise können Sie so schnell wie möglich auf positive Bewertungen reagieren und negative Bewertungen beantworten.

Studien zeigen, dass eine negative Bewertung im Durchschnitt bis zu 30 neue Kunden kosten kann. Während negative Bewertungen auftreten – unabhängig davon, ob dies gerechtfertigt ist oder nicht – können Sie die negativen Auswirkungen häufig abbauen, indem Sie schnell und professionell reagieren.

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Beachten Sie, dass es häufig Möglichkeiten gibt, Spam oder negative Bewertungen zu melden, um sie von Google, Yelp, Facebook usw. zu entfernen. Je schneller Sie diese Bewertungen bearbeiten, desto besser können Sie negative Folgen für Ihr Unternehmen vermeiden.

Bieten Sie Ihren Mandanten eine positive Erfahrung

Der Erfolg Ihrer Anwaltskanzlei hängt davon ab, dass Sie Ihren Mandanten erstklassigen Service bieten. Warum heben Sie diese Gewinne nicht hervor, indem Sie positive Bewertungen für Ihre Anwaltskanzlei generieren?

Wenden Sie sich an Kunden, wenn diese am ehesten dazu neigen, eine Bewertung abzugeben, Ihre Präsenz auf den wichtigsten Bewertungsseiten zu erhöhen und Kunden umgehend zu kontaktieren. Mit den oben genannten Methoden können Sie den Ruf Ihrer Anwaltskanzlei verbessern und Ihre SEO verbessern, um mehr Kunden für Ihre Kanzlei zu gewinnen.

Ausgewählte Bildquelle: Paolo Bobita

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